Información del área:
¿Qué es la OMIC de Crevillent?
La Oficina Municipal de Información al Consumidor. Un servicio público integrado en la Concejalía de Consumo del Ayuntamiento de Crevillent para atender, asesorar e informar a los consumidores y usuarios y salvaguardar sus intereses y derechos.
¿Quiénes son consumidores o usuarios y qué derechos tienen?
Se considera consumidor o usuario, de acuerdo con la Ley, las personas físicas o jurídicas a las que se ofertan bienes y servicios, o los adquieren, utilizan o disfrutan, como destinatarios finales, para uso o consumo personal, familiar o colectivo, siempre que quien los ofrezca o ponga a su disposición ostente la condición de empresario o profesional, con independencia de su naturaleza pública o privada. No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quien adquiera, utilice o disfrute bienes o servicios dentro del ámbito de una actividad empresarial o profesional.
Son derechos de los consumidores o usuarios:
- El derecho a la protección de la salud, a la seguridad, de modo que los productos y servicios que se oferten no impliquen riesgos para los consumidores y usuarios.
- El derecho a la protección de sus legítimos intereses económicos y sociales, y a la calidad de los bienes y servicios.
- El derecho a la información y a la educación en materia de consumo, para facilitar el conocimiento sobre los diferentes productos y servicios y su adecuado uso, consumo o disfrute.
- El derecho a la representación, consulta y participación en los asuntos que les afecten y en la elaboración de disposiciones generales.
- El derecho a la protección jurídica y administrativa, así como a la reparación o indemnización de daños y perjuicios.
¿Cuáles son sus funciones?
- La información, ayuda y orientación a los consumidores y usuarios, para el adecuado ejercicio de sus derechos.
- La mediación, tramitación y gestión de las consultas, denuncias y reclamaciones que en ella presenten los consumidores y usuarios.
- Realizar tareas de información, formación y educación en materia de consumo.
¿Qué tipo de peticiones puede presentar un consumidor ante la OMIC de Crevillent?
- Consulta: Cuando se solicita una información específica o general en materia de consumo.
- Denuncia: Cuando se ponga en conocimiento de la oficina la posible existencia de alguna irregularidad o infracción en materia de consumo con carácter de interés general.
- Reclamación: cuando se pone en conocimiento de la OMIC la posible existencia de alguna irregularidad en materia de consumo con carácter de interés individual solicitando el consumidor la solución del litigio o resarcimiento del daño o perjuicio sufrido.
¿Cómo se hace una consulta?
Las consultas se pueden hacer en la Oficina Municipal de Información al Consumidor personalmente, o por escrito mediante carta, fax o correo electrónico.
¿Cómo se hace una denuncia?
Para hacer una denuncia se rellena un formulario con los siguientes datos:
- Identificación del denunciante
- Identificación del denunciado
- Hechos: descripción detallada de los motivos de la denuncia, adjuntando cuantas pruebas posea para fundamentarla.
- Tras su comprobación, se remitirá al Servicio Territorial de Consumo por si fuera objeto de infracción de la normativa de consumo.
¿Cómo se hace una reclamación?
Para hacer una reclamación se rellena un formulario con los siguientes datos:
- Identificación del reclamante (sólo personas físicas).
- Identificación del reclamado (sólo personas jurídicas).
- Hechos: descripción detallada de los motivos de la reclamación, adjuntando cuantos documentos posea el reclamante (facturas, contratos, garantías, pólizas, etc), para su esclarecimiento.
- Deberá especificar el consumidor su pretensión ante la reclamación presentada.